カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年1月19日
ネグロス電工株式会社

ネグロス電工株式会社（以下、弊社）は、創業以来の理念「利他主義」のもと、安心で安全な商品とともにサービスをお届けすることで、お客様（お取引先様、仕入れ先様、協力業者様）にご満足いただけるよう努めております。
今後もより一層高品質な商品及びサービスの提供に尽力するにあたり、お客様との信頼と協力の関係が何よりも大切であると考えております。
そこで、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
お客様には、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントに該当する行為は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、次のいずれかの条件を満たすものとします。

• (1)お客様の要求内容が妥当性を欠くこと
• (2)要求を実現するための手段や態様が、社会通念上不適切であること

カスタマーハラスメントの対象となる行為

以下の記載は例示であって、これらに限られるということではございません。

「お客様の要求内容が妥当性を欠く場合の例」

• ・弊社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
• ・要求の内容が、弊社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例」

• ・暴力や脅迫（身体的・精神的な攻撃）
• ・威圧的な言動や土下座の強要
• ・継続的で、執拗な言動
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• ・差別的・性的な発言
• ・従業員個人への攻撃、要求
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応

（社外対応）

• ・常に丁寧で誠実な応対を心掛けます。
• ・合理的・理性的な話し合いを求めます。
• ・必要に応じて外部の専門家とも連携を図り、より適切な対応を実施します。

（社内対応）

• ・カスタマーハラスメントの事案が発生した際に迅速かつ適切に対応できるよう、具体的な手順を策定します。
• ・社員の心のケアを大切にするため、メンタルヘルスに関する相談窓口を設置し、安心して相談できる環境を整えます。
• ・社員自身がカスタマーハラスメントの加害者とならないための啓発を実施します。